《哈佛商业评论》2018年4月刊纸质版、iPhone 版和Kindle版现已上市，多平台满足你的各种阅读需求。本月卷首语及精选抢鲜看！
【致读者-修炼影响力】
沟通技巧是一个人影响他人的重要手段，是这个人领导力的重要组成部分。这一话题是《哈佛商业评论》的“老生常谈”。试想一下：你会为朝你发号施令的人工作，还是为愿意花时间了解你所思所想的人效力？如果曾经给予你帮助的同事，现在请你帮助他解决某个项目的问题，你是否愿意答应他的请求呢？答案显而易见。这同时说明，在当前强调协作的工作环境中，你需要一整套人际交往技能，说服别人帮你做事。
但在我们准备本期杂志的时候，微信朋友圈却正被一篇关于国内一家大公司裁员的新闻刷屏。从管理的角度来看，这家公司的一线管理者的沟通出现了问题，或者说他们的领导力存在着缺陷。
因此，本期聚光灯栏目就将此前发表于本刊有关沟通的文章重新刊发，希望借此能帮助诸位读者再度重视自己的沟通问题。我们将罗伯特·西奥迪尼的《说服别人是门科学》作为主文。在该文中，将互惠的愿望和能力诠释为说服力六大原则之一。这六大原则符合人类深层欲望，比如希望得到他人的欣赏。领导者必须通过其他人完成任务，其中包括他们无权控制的人。因此，他们有必要建立关系并提高（但不滥用）说服力。
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【聚光灯-修炼影响力 提升领导力】
说服别人是门科学
有种能力只属于少数幸运儿；我们中的大部分人都不具备——某些人“生来”就知道如何吸引听众的注意、影响举棋不定的人，以及让反对派放弃自己的观点。看着那些“说服大师”施展魔法的样子，你会感到既钦佩又沮丧。他们凭借个人魅力与能言善辩，就能说服别人按照他们的要求行事。更令人叫绝的是，他们游说的人非常乐意服从其指挥，似乎在迫不及待地还他们人情。
但令人沮丧的是，这些天生的说服大师往往无法解释自己的非凡才能，也无法将其传给他人。他们与人沟通的方法是门艺术，而艺术家通常擅长做，而不擅于分析原因。他们中多数人都无法给魅力或口才都一般的人提供多少帮助，这些“一般人”仍然要应付领导者所面对的基本挑战，即通过他人完成工作。企业高管对这个挑战再熟悉不过了。他们每天都要挖空心思，考虑如何激励和指挥高度个性化的工作队伍。“我是老板，必须听我的”这样的手段已经过时了。哪怕这样做不会令员工感到屈辱或消沉，在当今社会，也已经不合时宜了。如今跨职能团队、合资企业和公司之间的合作关系已经让权力界限变得模糊。在这种环境下，与凭借权力发号施令相比，说服技巧对他人行为的影响要大得多。
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巧用还是滥用影响力？
管理本真性： 卓越领导力的悖论
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【特写】
股票回购真会影响投资吗
众所周知，美国经济正在承受着增长缓慢和收入分配不均加剧的双重压迫。很多人将之归咎于美国各大上市企业，指责它们往往通过股票回购和分红来分配公司收入，而不愿将之投入长期发展，因此削弱就业增长，增加未来经济风险。这种论调还称，将收入过度分配给股东还将加剧不平等——导致工资水平停滞，股东和高管则富者愈富。
股票回购尤其犯了美国企业评论者的众怒。例如，贝莱德投资管理公司CEO拉里·芬克（Larry Fink）警告企业领导者，要当心“向股东交付短期回报，比如股票回购……同时对创新、专业人才或长期发展必需的资本开支投入不足”。美国前副总统约瑟夫·拜登（Joseph Biden）最近称，大规模股票回购“导致商业投资骤减”，而且“大多数负面影响均由工人承担”。评论家往往剑指股东派息相对净收入的高比例。正如麻省大学威廉·拉让尼克（William Lazonick）在著述中提到，2003年到2012年，股票回购和分红占标普500公司净收入的91%。
这些看法和企业领导对长期成功的公开承诺并不一致。例如，波音CEO丹尼斯·米伦伯格（Dennis Muilenburg）说：“波音在市场上能领先100年，全靠创新，我们需要继续在未来投资创新。”亚马逊CEO杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）以六字总结其哲学：“一切关乎长期。”更重要的是，公开的企业研发投入和现金盈余数字显示，标普500公司实际上对研发投入巨大，与管理层表达的重点一致，而且它们有足够的现金继续增加投入。
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缺乏竞争影响了美国经济？
红极一时的苹果、亚马逊、谷歌和Facebook等公司，现在引起了美国经济学家、法律学者、政客和政策分析者等各方关注，它们被指控为利用自身规模及势力碾压潜在竞争对手。早在很久以前，欧洲的监管机构就注意到了这些公司的影响力。这几家科技行业的巨头公司带来了特殊的难题，但也只是冰山一角——美国经济总体竞争不足，现状堪忧。
许多行业都有集中化倾向，这一点毋庸置疑。大公司在行业收入总额中占比较高，一向能够获得大笔利润。这并不是坏事。戴维·奥特（David Autor）、戴维·多恩（David Dorn）、劳伦斯·卡茨（Lawrence Katz）、克里斯蒂娜·帕特森（Christina Patterson）和约翰·范里宁（John Van Reenen）等五位经济学家指出，集中化和更高的利润是技术创新带来的良性结果。他们提出，当今世界“赢家通吃”，生产力较高的明星公司可以获得较高的市场份额，亚马逊、苹果、Facebook和谷歌凭着创新倾向占据顶端。波士顿大学的詹姆斯·贝森（James Bessen）指出，除高科技行业以外其他行业的顶级公司攫取的收益份额越来越高，是由于这部分公司采用了不可或缺的关键信息技术：因为这些公司更好，规模才得以扩大。
然而许许多多的证据表明，负面力量同样在发挥作用。“集中化也许是反竞争势力造成的，”奥特等研究者表示，“占据优势的公司借此阻止实际竞争对手和潜在对手进入行业发展壮大。”研究表明，在航空、啤酒、制药和医疗等多个行业，在位企业操控市场，阻止竞争对手发展。胜者一直胜利下去，新的初创公司越来越少。公司面临的竞争压力减轻，生产力发展减缓，工资停滞，胜者和败者间的差距越来越大。
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“快乐的失败者” —— 解密销售心理学
销售员不断遭到拒绝却不屈不挠，并且确信自己最终能成功，这让我们敬慕。但同时，这份职业给从业者的压力，也让我们反感。耳熟能详的戏剧《推销员之死》（Death of a Salesman），表现了一个善良的人如何被工作的虚无所摧毁。电影《大亨游戏》（Glengarry Glen Ross）描绘的图景更加阴暗，似乎暗示成功必须以道德为代价。
究竟哪类人会选择进入销售行业？销售员怎样应对自己的工作？为探究这些问题，《哈佛商业评论》英文版高级编辑黛安·库图（Diane Coutu）请教了心理学家、人类学家和营销专家克洛泰尔·拉佩尔（G. Clotaire Rapaille），他很适合给出回答。拉佩尔拥有巴黎索邦大学的政治学和心理学硕士学位，以及医学人类学博士学位。他曾使用弗洛伊德学派和荣格学派的方法，在法国从事精神分析十年。
下文是拉佩尔在纽约家中接受《哈佛商业评论》采访的节选。在这次主题宽泛的对话中，拉佩尔介绍了他对文化和销售心理学的观点。他认为，无论身处哪种文化中，虽然带有地方特征，销售员本质上是相同的。销售员是“快乐的失败者”（Happy Loser）——他们享受被拒绝，寻找让自己有机会被拒绝的工作。显然，这对如何激励和管理销售团队会有很多启示。
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【洞见】
整合思维：VUCA时代必备的思考模式
在2017年11月13日揭晓的全球Thinkers 50榜单上，商业思想家、多伦多大学罗特曼管理学院前院长罗杰·马丁（Roger Martin）名列榜首，其个人成就主要包括提出“整合思维”与“设计思维”，创造让世界更高效运行的理论。
所谓整合思维（Integrative Thinking），就是头脑中同时容纳两个相互矛盾的观点，并从中得出汇集两方优势的解决方案；而设计思维起源于设计领域，并汲取了整合思维的理论基础，强调思维方式中直觉与逻辑的平衡，既可应用于产品设计、客户体验的提升，也可应用于组织运营的改进。
马丁教授11年前即提出了整合思维的思想体系，并撰写了《整合思维》一书和相关文章，而在VUCA时代，面对人类社会的变量更为多元和复杂，这种思维方式得到更多重视与应用。近两年走进大众视野的VUCA（中文发音一般为“乌卡”）一词20世纪90年代起源于美国军方，是Volatility（易变性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguity（模糊性）的缩写，概括了后互联网时代商业世界的特征。
在VUCA时代，信息的超级饱和在各个领域不断打破暂时达成平衡的局面，无论是商业组织还是我们个人，很容易发现自己处于一团乱麻之中，而整合思维以复合的、动态的灵活方式，为我们提供了选择之路。这种思维的独特之处在于：“一流的智商，取决于头脑中同时存有两个互相矛盾的想法并能够继续思考的能力。比如，在看到事情已经没有希望的时候，仍然决心扭转局势。”
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【对话】
宝格丽CEO让·克里斯托夫·巴宾：让团队步调一致
2013年，LVMH集团任命让·克里斯托夫·巴宾（Jean-Christophe Babin）出任宝格丽（Bulgari）CEO。此次任命多少有些临危受命的意味，2011年3月，LVMH集团以37亿欧元收购宝格丽，但此后两年，LVMH集团的腕表和珠宝业务表现却持续低迷，宝格丽是该业务的重要组成部分。此前，让·克里斯托夫·巴宾担任LVMH集团旗下腕表品牌泰格豪雅（TAG Heuer）CEO长达12年时间，被视为该品牌的功勋。在其任期内，泰格豪雅实现销量、盈利双增长，并获得包括最高荣誉“金指针”大奖在内的八项日内瓦制表大奖。
出任宝格丽CEO，让·克里斯托夫·巴宾首先感到的是企业文化的不同。成立于1884年的宝格丽是一个典型的家族企业，但泰格豪雅已经是有着硅谷管理风格的企业。不过让·克里斯托夫·巴宾没有尝试抹去品牌的家族烙印，在泰格豪雅的经历让他相信从家族经验中获取支持，继承传统，不忘初心才能找到前行的方向。
与泰格豪雅不同的是，宝格丽拥有珠宝、腕表、香水、酒店等多条产品线，在全球拥有5000名员工。面对如此分散的员工和设计上相互交叉的产品线，让·克里斯托夫·巴宾反复强调，管理者要确保团队有一个充满希望的愿景，他应该像一个乐队的指挥家一样，协调整个团队并带领所有人齐心协力实现愿景。
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【自管理】
四法则颠覆自我
我的职场生涯不太寻常：从在华尔街做秘书工作开始，一路打拼后，我进入当时所在公司的投资银行集团，但后来，我又做回证券分析师。8年后，我辞去当时的工作，开始从事电视秀节目制作和撰写一本儿童读物。最后，我开始撰写关于工作和生活的博客，并与我在教堂里认识的一位朋友共同创办了一家对冲基金——或许这不是人们常说的传统职业路径，但可能是一种新的常态。
在美国和其他发达资本主义国家，为了生活而终生只做一份工作的“公司人”的观念早已过时。美国劳工部统计数据显示，1983年以来，美国25岁及以上的人士，在一个工作机构效力的时间一直保持在平均5年左右，男性还稍有下降。美国劳工部的另一份报告显示，1957年到1964年婴儿潮时期出生的人中，在18岁到44岁之间平均从事了11种工作。跨度从1976年到2006年的长期跟踪研究，勾画出一个类似的图画：那些在公司干了至少10年和至少20年的人士，在总人数中的百分比有了明显下降。
转行并不那么容易判断，因为它比换工作更难以界定。但许多经济学家和社会学家认为，转行这种大转变正变得越来越普遍，并有大量研究案例支持这种观点。
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