《哈佛商业评论》中文版11月刊杂志已在全国各大机场书店上线，更覆盖全国多家商学院，iPhone 版也已同步上线。这期杂志恐怕是所有HBR读者一年里最期待的一期了。最大的看点就是重磅来袭的全球及中国百佳CEO榜单，还有银河娱乐董事局主席吕志和专访，以及如何重塑客户服务、如何让突破性思维落地等精彩文章……别着急，待小佛爷替你慢慢梳理开来。
【2018全球&中国百佳CEO】
这无疑是《哈佛商业评论》一年一度最受关注的两个榜单。这些榜单衡量成功的宗旨始终未曾改变：放眼长期，从CEO就任第一天起对其表现加以追踪，用客观数据作为评价标准，评判商业领袖在其整个任期内的表现。
至今为止，《哈佛商业评论》英文版已经是第七次推出“全球百佳CEO”榜单。西班牙零售商Inditex的CEO帕勃罗·伊斯拉（Pablo Isla）再次成为表现最佳的CEO；亚马逊CEO贝索斯到达的高度依然难以企及；只有6名CEO在过去5年里每年都会上榜；女性CEO上榜的人数依然很少，只有三位。中文版也连续三年推出“中国百佳CEO”榜单。马化腾仍然名列榜首，他也是过去三年唯一入选英文版“全球百佳CEO”榜单的中国内地企业家；有6名女性上榜。
当然，还有其他值得关注的看点，就待你去一一发掘了。
【银河娱乐吕志和：稳扎稳打的生意才能长久】
银河娱乐是亚洲地区最具规模的综合娱乐发展运营商。在“2018中国百佳CEO”榜单上，银河娱乐董事局主席吕志和排名第二，同时他在英文刊的“2018全球百佳CEO”中也榜上有名。吕志和在商海驰骋60多年，想知道是什么原因让他一马当先，保持长久的领先地位？看看《哈佛商业评论》中文版的专访吧。
【重塑客户服务】
客服一直是颇受诟病的一个群体。如果你还记得前不久的滴滴事件，你一定会同意这一点。随便哪个大公司，呼叫中心都是像工厂一样，客服代表坐成几排，戴着耳机，用标准服务用语匆忙应付一个又一个电话，努力缩短“处理时间”。客服人员离职率也居高不下。离职原因有：工作缺乏挑战、未能得到充分赏识、发展空间有限、灵活度太低等。结果是客户体验自然可想而知了。
本文以T-Mobile的客服中心作为正面案例。这里的客服模式跟传统模式形成了鲜明的对比，回报也是丰厚的：T-Mobile客服成本降低13%，净推荐值提升一半以上，客户流失率降到历史新低。员工也很满意，流失率和缺勤率大幅度降低。对于渴望改善客户服务的公司来说，这篇文章值得一读。
【让突破性思维落地】
过去二十年的数字化发展让更多人得以表达创造性智慧，范围之广前所未有。全世界的非传统思想者如今有更多的机会能够获得创业或创意所需的知识、人才、资金和消费者。创新彻底大众化了。但是，为什么突破性创新依旧很难获得？本文会告诉你，有五种实践方法可以帮助企业实现突破性思维。
【非洲的商业革命】
你知道非洲有多少公司每年营收10亿美元以上？很多人说根本没有。那么正确答案呢？400家。而且从平均水平来看，这些公司比其他地区的同行业公司增长更快，盈利能力更强。非洲成了重要的全球创新实验室。如果新开发的产品、服务或商业模式性价比高、富有活力，足以在非洲获得成功，放在其他很多地方也很有竞争力。
其实在非洲开展业务困难重重，成功的创业者都非常清楚其艰难程度。举例来讲，非洲基础设施不完善，公司可能要自行构建供应链；非洲公共教育匮乏，公司要培训员工学习基本技能和思维方式。不过这些并未阻止众多企业在非洲这片大陆上的创新脚步。集中在六大领域的商业创新让这片古老的大陆迸发出勃勃生机。读完本文，或许你能从中获得些许启发，学会如何在条件艰苦、资源匮乏的情况下，利用技术和创意实现商业突破。
【坚持不懈，只需四招】
说实话自我激励并非易事。我们似乎对坚持不懈有一种天然的排斥，无论靠多少咖啡因或励志海报都无法拯救，就像试图揪住自己的头发把自己从沼泽里拔出来一样。但有效的自我激励是区分高成就职场人士和普通人的主要因素。那么如何才能在不情愿的情况下，鞭策自己继续前进呢？
本文作者给出了四套策略可以助你前进。如果你因为拖延或缺乏恒心而未能达成本可实现的目标，那么我鼓励你认真阅读本篇文章。
看得不够过瘾？是不是想一睹为快了？点击下方阅读原文下载哈佛商业评论App可以购买整期杂志，还有更多精彩内容等你来读~
